职位描述
职位描述:
岗位职责:
1)负责受理平台用户的在线,来电咨询,投诉及建议等,及时有效地给到客户相应的解答和解决方案,并将跟进情况及处理结果进行记录
2)负责收集用户意见和产品使用反馈,进行汇总,分类,分析,总结,及时向上反应并提出建议,提高客户满意度及产品体验
3)产品更新迭代后,及时熟悉产品的新功能和特性,并提出自己的相关看法或建议
4)领导交办的其他任务
任职资格:
1)大专及以上学历,有客服经验,互联网工作经验者优先,工作年限不限
2)熟练使用办公软件,word/excel等运用精通
3)普通话标准,口齿清晰,具备良好的沟通技巧和应变能力,能主动思考,发现问题并提供相应的解决思路
4)工作认真,积极,有较强的工作热情和服务意识
前期能适应排班制,年龄20~30岁,男女不限