职位描述：
公司简介：经营天猫旗舰店和京东自营店，行业核心商家，与天猫、京东官方直接对接。
一、岗位职责：
售前：
1、负责天猫/京东旗舰店的客服工作，通过聊天工具，热情并准确回答、引导客户在网店愉快成交；
2、熟练掌握天猫/京东操作流程以及产品性能，对产品的认知能力强；
3、有责任心，能处理简单的售后问题，能很好与售后发货同事对接，维护好客户，及时解决客户问题和投诉；
4、配合上级领导的工作需求，维护店铺信誉和店铺好评率。
售后：
1、通过聊天工具解决售后问题和投诉，处理审单发货、补发等；
2、跟踪、回访老客户，维护店铺好评率和信誉；
3、统计和反馈售后问题，及时存档。
二、任职要求：
1、一年以上网络/在线客服相关工作经验（应届生优先，可无经验）；
2、有呼叫中心工作或有售后经验优先，性格温和、积极乐观、充满正能量。
3、精通天猫的服务流程、标准、制度、体系等；
4、打字速度每分钟60字以上，能同时和5个以上的客户在线沟通；
5、说一不二的执行力，热爱销售，抗压，对待工作积极主动，有良好的服务意识，富有较强的责任心。
三、福利待遇：
1、丰厚的薪资：底薪+绩效/提成+奖金；
2、公司提供完善的培训系统，舒适、干净的工作环境；
3、晋升机制：客服专员/主管/运营助理/店长/公司部门经理