职位描述：
一、电话客服专员：
1、负责接听96777来电，记录来电相关业务的咨询、查询等内容的记录及转接工作；
2、运用客户服务技巧解决用户的疑难问题、抱怨及投诉，提高客户满意度；
3、负责所有来电信息的跟进回访及问题落实，信息反馈及归档。
二、装企客服专员：
1、负责平台装企的咨询、查询及疑难问题的解答；
2、负责平台装企的交易量；
3、负责投诉客户的安抚及转接跟进工作，直至客户满意；
4、装企信息的回访、确认（系统派单）、跟进、统计及反馈；
5、负责平台装企的日常工作对接；
6、负责平台用户的数据和信息的记录、收集及反馈；
三、家装客户客服专员：
1、负责家装客户的咨询、查询及疑难问题的解答
2、负责投诉客户的安抚及转接跟进工作，直至客户满意；
3、接受电话订单和网络订单，提高转化率；
4、回访和维护客户，服务订单；
5、收集并归档客户档案，及时分析并反馈给上级主管职责。
任职要求：
1、30岁以下，大专学历以上，市场营销、商务礼仪等相关专业
2、三年以上建材家居行业客服管理经验，有互联网平台或商家服务管理经历优先
3、亲和服务能力强，具有职业素养，商务能力强，抗压能力佳
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