职位描述
岗位职责：
1、负责进行有效的客户管理和沟通；
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，协助运营部门规划客户服务方案；
3、服务客户，解答客户的产品使用问题，促进客户二次开发和续费；
4、协助客户做店铺维护和升级更新，让客户更好的利用互联网开展有效的电子商务；
5、了解客户的需求和意见,汇总分析,为改进产品和服务提供依据；
6、负责发展维护良好的客户关系，提高老客户续费率，提升客户满意度；
7、协助并指导客户解决电商网店经营过程中遇到的各种问题；
8、根据客户需求为客户提供外访服务。
晋升空间：
续签客服--部门主管--部门经理--团队总监
工作地址：
沈阳市沈河区友好街10-1号新地中心2号楼15层