职位描述：
1.帮助菜鸟用户解决在使用产品或服务过程中碰到的各种紧急、意外、困难等高危场景，为客户排忧解难，树立服务口碑；
2.具有联动服务、公关、业务等部门快速化解舆情危机，树立服务口碑，协助推动优化预警事件处理机制的能力，具有高风险意识；
3.通过为用户解决问题的沉淀中，需分析影响用户服务体验的共性问题并输出建议协助推动业务方有效解决方案落地。
4.每日实时监测网络上有关于企业品牌的各类新闻并进行汇总分析，将第一时间得知负面或者恶意攻击的信息进行相关网络处理或按流程输出，及时保障平台的正能量品牌形象。
任职要求：
1.具备良好的客户服务意识，能够从客户角度思考问题，具有主动意识；
2.优秀的沟通技巧，思维逻辑清晰，富有创新力和感染力，有良好的组织能力，能很好的阐述视觉观点和设计价值；
3.富有团队合作精神，具有较强的应变能力，可应对舆情突发事件；
4.有上进心，学习能力强， 适应工作中的变化，吃苦耐劳，保持乐观精神；
5.大专及以上学历，新闻学、中文学、广告传播学相关专业或舆情工作经验的优先考虑。
薪资福利：试用期1个月 税前3500 转正后税前4500 缴纳五险一金
工作时间：9:00-21:00 4*10（做4休3）排班制
工作地点：杭州市西湖区文一西路与崇仁路交叉口西溪首座