职位描述
职位描述：
1、线上处理客户在天猫国际等跨境物流方面的投诉，客户端升级问题，按照相应投诉判责流程给予客户反馈；
2、有效解决客户投诉问题，及时反馈处理过程中问题，提供高质量服务；
3、根据日常业务，分析服务流程或系统问题，参与优化完善内部服务流程；
4、从客户的视角出发，反馈客户之声，提供意见及建议来提升服务质量。
岗位要求：
1、大专毕业1年以上相关工作经验；
2、普通话标准，沟通流利；
3、良好的工作执行力，逻辑判断力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4、具备良好的客户服务意识，能够承受重复性工作并具有良好的心理调节能力；
5、有物流或者客户服务经验者优先考虑。
工作地点：海创大厦a座9楼 余杭区文一西路与绿汀路交叉口
工作时间：9:00~18:00 （大多数排班） 12:00-21:00（少数排班）每周休息2天
岗位薪资：3.5-5k+五险一金+生日福利+节假日福利+年终奖+outing